诚信3.15 沟通从新开始
-----市装协家装委与365地产家居网联合召开座谈会
在人人梦想居者有其屋的今天，房子可能是普通人购买的最昂贵的商品了，而购买之后，可能发生的诸多装修纠纷却往往冲淡了原本购房的喜悦。为了让消费者的装修过程不再充满烦恼，3月14日，杭州市建筑装饰行业协会家庭装饰工作委员会与365地产家居网，在大华华领国际大厦5楼会议室，联合召开“诚信3.15沟通从新开始”座谈会，就当前家装投诉比较集中的问题和焦点进行剖析，分析纠纷产生的原因，探讨解决办法。
当天参加座谈会的有杭州市建筑装饰行业协会家庭装饰工作委员会秘书长甘杭人，浙江君豪建筑装饰设计工程有限公司总经理何军明，浙江南鸿装饰股份有限公司副总经理赵萌、浙江中冠建筑装饰工程有限公司总监詹绍军、九鼎装饰股份有限公司精装工程部经理丁维新、杭州采泰装饰监理有限公司总经理曹宇等专家，座谈会由365地产家居网朱丽芳主持。 市装协家装委秘书长甘杭人首先致辞，她说：在3.15国际消费者权益日这个特殊的日子里，举办这样的座谈会非常有意义，由业内专家和消费者对话，必将在排解家装纠纷，帮助消费者维权方面起到重要作用。甘秘书长说，市装协家装委一直以来致力于促进杭州市家装行业健康持续发展，做了大量工作，通过推行使用《杭州市室内装饰装修施工合同（2009版推荐文本）》；开展行业自律和“承诺自律公约”工地履行情况大检查；组织“杭州市优秀家庭装饰工程”评比活动；举办业务知识培训班、专业技能竞赛和各类研讨会等活动，努力规范杭州市家装企业经营行为，打造诚信行业形象。甘秘书长还特意介绍了，协会为待装业主精心编制的《家庭装修指南》小册子，希望它在帮助业主选择家装公司、签定合同、选购装修材料及装修过程验收等环节上起到作用。 随后，大家围绕装修投诉现状、纠纷产生原因、以及如何解决商家与业主之间的沟通问题，等等热点话题座谈讨论，各抒己见。
九鼎公司丁维新结合本公司的售后服务工作，对热点投诉总结了三大类现象并指明了解决之道，第一类是工期拖延、第二类是增项不明、第三类则是合同内容签订不够明确而导致纠纷，丁维新也精辟地指出，消费者和装修公司目标是一致的，本身并不存在根本性的矛盾，他认为要解决这些纠纷，最好办法就是今天的主题——沟通。中冠公司詹绍军在剖析纠纷产生原因时也指出，沟通不当是导致业主投诉装修公司的主要因素，他认为双方都要换位思考，就能有效地降低纠纷数量，同时提醒消费者一定要保留有关投诉证据，提高调解成功率。南鸿公司赵萌和君豪装饰公司何军明两位专家都表示，消费者在缺乏专业知识的前提下，应该多听多看多跑，与商家多沟通；同时企业更要与消费者顺畅沟通，服务好客户。 座谈会上，大家不约而同地提到，希望媒体多宣传和引导全社会重视合同，并提高履行合同的法律意识，同时大家认为只要双方能够真诚、用心地沟通，其实很多家装纠纷可以避免。专家建议，在家庭装修这个相对比较需要专业知识的消费领域，聘请第三方专业人士做监理，也不失为一个好办法。
